Atgriešanas un atmaksas kārtība

Spēkā no 2026. gada 14. septembra.

Šeit aprakstītas patērētāja 14 dienu atteikuma tiesības distances pirkumam, preces atgriešanas kārtība un naudas atmaksa. Šīs tiesības attiecas uz patērētāju — fizisku personu, kura pirkumu neveic savas saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām.

Īsumā: kā atgriezt preci

  1. 14 dienu laikā no preces saņemšanas nosūtiet nepārprotamu atteikuma paziņojumu uz veikals@multix.lv.
  2. Norādiet pasūtījuma numuru, vārdu, kontaktinformāciju un preci, no kuras atsakāties.
  3. Ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas nododiet vai nosūtiet preci uz: SIA “MultiX”, Rīgas iela 53B, Jelgava, LV-3004, T/C RIO, 2. stāvs.
  4. Iepakojiet preci droši un pievienojiet informāciju, kas ļauj identificēt pasūtījumu.

1. Atteikuma termiņš

Atteikuma termiņš ir 14 dienas no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst preci valdījumā. Ja viena pasūtījuma preces piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas. Termiņš ir ievērots, ja atteikuma paziņojums nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām.

Precei, kas nopirkta klātienes veikalā un ir līguma noteikumiem atbilstoša, likums neparedz automātiskas 14 dienu atteikuma tiesības. Šādas preces maiņa vai pieņemšana atpakaļ iespējama tikai pēc atsevišķas vienošanās ar SIA “MultiX”.

2. Paziņojums par atteikumu

Varat izmantot šīs lapas beigās esošo veidlapu, taču tā nav obligāta. Pietiek ar skaidru e-pastu vai vēstuli. Atteikuma paziņojums un pati preces nosūtīšana ir divas atsevišķas darbības — ar preces neizņemšanu no pakomāta vien nepietiek, lai izmantotu atteikuma tiesības.

3. Preces atgriešana un izmaksas

Patērētājs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar līguma noteikumiem atbilstošas preces atgriešanu 14 dienu atteikuma ietvaros. Sūtījumi ar pēcapmaksu bez iepriekšējas vienošanās netiek pieņemti. Saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu līdz atmaksas saņemšanai.

Ja preci tās izmēra vai svara dēļ nevar nosūtīt kā parastu pasta sūtījumu, atgriešanai var būt vajadzīgs kurjers, palešu pārvadājums vai krāvēju pakalpojums. Maksimālās aptuvenās tiešās atgriešanas izmaksas var sasniegt līdz 250 EUR Latvijas teritorijā un līdz 400 EUR Baltijas valstīs atkarībā no preces, atrašanās vietas un izvēlētā pārvadātāja. Ja preci nogādājat veikalā pats, pārvadāšanas maksa netiek piemērota.

Ja prece ir bojāta vai neatbilst līguma noteikumiem, neizmantojiet šo izmaksu kārtību — sazinieties ar mums. Pamatotas neatbilstošas preces nogādāšanas izmaksas sedz SIA “MultiX”.

4. Kā drīkst pārbaudīt preci

Atteikuma termiņā preci drīkst pārbaudīt tikai tādā apjomā, kā to būtu iespējams izdarīt klātienes veikalā. Patērētājs atbild par vērtības samazinājumu, ja prece lietota vairāk, nekā nepieciešams tās veida, īpašību un darbības noskaidrošanai.

  • apavus un apģērbu pielaikojiet tikai tīrās iekštelpās; nevalkājiet ārā un sporta nodarbībā;
  • neuzstādiet, netrenējieties ar un ilgstoši neizmantojiet sporta inventāru, ja tā darbību var pārbaudīt saudzīgāk;
  • nesmērējiet, nesaskrāpējiet un nemainiet preci; neatdaliet etiķetes vairāk, nekā objektīvi nepieciešams pārbaudei;
  • atgrieziet visas detaļas, stiprinājumus, piederumus, instrukcijas un dāvanas, kas bija komplektā;
  • iepakojiet preci tā, lai atpakaļceļā tā netiktu bojāta.

Oriģinālā iepakojuma atvēršana pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības. Tomēr trūkstošs vai būtiski bojāts iepakojums, netīrumi, smakas, lietošanas pazīmes, skrāpējumi, nepilna komplektācija vai bojājumi var radīt objektīvu preces vērtības samazinājumu. SIA “MultiX” to izvērtē individuāli un var samazināt atmaksājamo summu par pierādāmo vērtības samazinājumu. Preces stāvokli varam fiksēt foto vai video.

5. Kad 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas

Normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos atteikuma tiesības nevar izmantot, tostarp:

  • precei, kas izgatavota pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
  • ātri bojājošai precei vai precei ar drīzu derīguma termiņu;
  • aizzīmogotai precei, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ, ja pēc piegādes ir atvērts aizsargiepakojums vai plomba;
  • precei, kas pēc piegādes tās īpašību dēļ neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
  • aizzīmogotam audio/video ierakstam vai datorprogrammai, ja iepakojums atvērts;
  • digitālam saturam, kura piegāde sākta ar patērētāja iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu.

Izņēmumu piemēro tikai tad, ja konkrētā prece un faktiskie apstākļi atbilst likumā noteiktajiem nosacījumiem.

6. Naudas atmaksa

Atteikuma gadījumā atmaksāsim no jums saņemtos maksājumus par atgriezto preci un, ja atteikums attiecas uz visu pasūtījumu, vislētākās mūsu piedāvātās standarta piegādes izmaksas. Papildu maksa par dārgāku pircēja izvēlētu piegādes veidu netiek atmaksāta.

Atmaksu veicam bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas, izmantojot sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja neesam skaidri vienojušies citādi. Varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad saņemam preci vai jūs iesniedzat nosūtīšanas apliecinājumu — atkarībā no tā, kas notiek agrāk.

Ja atgriežat tikai daļu pasūtījuma, sākotnējās piegādes izmaksas neatmaksā, ciktāl tās būtu radušās arī par paturētajām precēm.

7. Bojāta vai neatbilstoša prece nav parasts atteikums

Ja precei ir defekts, trūkst detaļu vai tā neatbilst aprakstam, rakstiet uz veikals@multix.lv, pievienojot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un foto/video, ja tas iespējams. Patērētājs var pieteikt prasījumu par neatbilstību divu gadu laikā no preces piegādes un iesniedz to divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas.

Vispirms var prasīt bezmaksas remontu vai apmaiņu, ja tas ir iespējams un samērīgi. Cenas samazinājums vai līguma atcelšana piemērojama likumā paredzētajos gadījumos. Neatbilstošas preces gadījumā pamatotās transportēšanas, darba un materiālu izmaksas sedz pārdevējs.

8. Atteikuma veidlapas paraugs

Aizpildiet un nosūtiet tikai tad, ja vēlaties atteikties no distances līguma.

Adresāts: SIA “MultiX”, Rīgas iela 53B, Jelgava, LV-3004; e-pasts: veikals@multix.lv

Es paziņoju, ka atsakos no distances līguma par šādas preces iegādi: ____________________

Pasūtījuma numurs: ____________________

Pasūtīšanas datums / saņemšanas datums: ____________________

Patērētāja vārds, uzvārds: ____________________

Adrese: ____________________

Tālrunis un e-pasts: ____________________

Datums: ____________________

Paraksts (tikai papīra veidlapai): ____________________